CONDICIONES DE CONTRATACIÓN
- Identificación del vendedor o prestador del servicio
Las presentes condiciones regulan la contratación online de reservas, experiencias, bonos regalo, cajas regalo y otros productos o servicios ofrecidos por:
Sam & Cooper Escape Room
Domicilio: C/ Imaginero Castillo Lastrucci, 12.
Correo electrónico: hola@s-c.es
Teléfono: 603 04 47 04
- Objeto
A través de este sitio web, el usuario puede contratar reservas para experiencias de escape room, comprar bonos regalo, adquirir cajas regalo y contratar otros productos o servicios relacionados con Sam & Cooper Escape Room.
La contratación implica la aceptación de estas Condiciones de Contratación, del Aviso Legal, de la Política de Privacidad y de la Política de Cookies.
- Servicios ofrecidos
Sam & Cooper Escape Room ofrece experiencias de ocio en vivo, consistentes en juegos de escape room en los que los participantes deben resolver pruebas, enigmas y retos dentro de un tiempo determinado.
Las características de cada experiencia, duración, precio, número recomendado de participantes, ubicación, idioma disponible y condiciones específicas se indican en la página correspondiente de cada sala o servicio.
- Proceso de reserva
Para realizar una reserva, el usuario deberá seleccionar la experiencia, fecha, hora, número de participantes y demás datos solicitados durante el proceso de reserva.
El usuario es responsable de revisar cuidadosamente los datos antes de confirmar la reserva, especialmente fecha, hora, sala, ubicación, número de participantes, idioma y datos de contacto.
Una vez completado el proceso, el usuario recibirá una confirmación por correo electrónico con los datos de la reserva o pedido.
- Precios
Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El precio final puede variar en función de la sala, fecha, número de participantes, modalidad, bonos, cupones, promociones, gastos de envío o métodos de pago disponibles.
Antes de confirmar la compra o reserva, el usuario podrá revisar el importe total.
- Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles pueden incluir, entre otros:
- Tarjeta bancaria.
- PayPal.
- Bizum.
- Transferencia bancaria.
- Otros métodos habilitados en el sitio web.
La disponibilidad de cada método puede variar según el tipo de producto o servicio contratado.
En pagos por transferencia bancaria o Bizum, la reserva o pedido podrá quedar pendiente hasta la recepción o comprobación del pago. El usuario deberá seguir las instrucciones indicadas durante el proceso de compra o en el correo de confirmación.
- Confirmación de la reserva
La reserva se considerará confirmada cuando el sistema la marque como aprobada o confirmada y, en su caso, cuando el pago haya sido recibido o validado.
En caso de error técnico, falta de disponibilidad, pago no completado o incidencia en la reserva, Sam & Cooper Escape Room contactará con el usuario para ofrecer una solución razonable, como cambio de horario, cambio de fecha, emisión de bono o devolución cuando proceda.
- Puntualidad
Los participantes deberán acudir con la antelación indicada en la confirmación de reserva.
La puntualidad es esencial para el correcto desarrollo de la actividad. Un retraso significativo puede reducir el tiempo de juego o impedir la realización de la experiencia, especialmente cuando existan reservas posteriores.
En caso de retraso imputable al grupo, Sam & Cooper Escape Room no garantiza que la actividad pueda realizarse completa ni que proceda devolución.
- Número de participantes
Cada sala o experiencia tiene un número mínimo y máximo recomendado o permitido de participantes.
El precio puede depender del número de asistentes. Si el número final de participantes cambia, podrá ajustarse el importe conforme a las tarifas vigentes o a las condiciones indicadas durante la reserva.
Por razones de seguridad, aforo o calidad de la experiencia, Sam & Cooper Escape Room puede limitar la participación cuando se supere el número máximo permitido.
- Edad y participación de menores
Los menores de edad podrán participar conforme a las condiciones específicas de cada sala o experiencia.
Cuando sea necesario, deberán estar acompañados por un adulto o contar con autorización de sus padres, tutores o representantes legales.
La persona que realiza la reserva declara tener capacidad suficiente para contratar y, en su caso, autorización para incluir a menores en la actividad.
- Normas de comportamiento
Los participantes deberán respetar las instrucciones del personal, las normas de seguridad, las instalaciones, el material de juego y al resto de participantes.
Queda prohibido acudir bajo los efectos del alcohol, drogas u otras sustancias que puedan afectar al desarrollo seguro de la actividad.
Sam & Cooper Escape Room se reserva el derecho a denegar el acceso o interrumpir la actividad en caso de comportamiento agresivo, peligroso, irrespetuoso, negligente o contrario a las normas, sin que ello genere derecho a devolución.
- Seguridad
Las experiencias están diseñadas para desarrollarse en condiciones normales de seguridad. El usuario deberá informar previamente de cualquier circunstancia relevante que pueda afectar a la participación, como movilidad reducida, embarazo, claustrofobia severa, problemas de salud o necesidades especiales.
Sam & Cooper Escape Room podrá orientar al usuario sobre la idoneidad de la experiencia, pero la decisión final de participar corresponde al usuario salvo que existan razones objetivas de seguridad.
- Bonos regalo
Los bonos regalo permiten disfrutar de una experiencia o aplicar un valor determinado conforme a las condiciones indicadas en el momento de la compra.
Cada bono tendrá un código identificativo y podrá estar sujeto a una fecha de caducidad, limitaciones de uso, número de participantes, tipo de experiencia o disponibilidad de horarios.
Salvo indicación expresa, los bonos regalo no son canjeables por dinero.
El usuario es responsable de conservar el código del bono. Sam & Cooper Escape Room no se responsabiliza del uso indebido de un código cuando dicho uso se deba a pérdida, comunicación o difusión no autorizada por parte del comprador o destinatario.
- Cajas regalo
Las cajas regalo pueden incluir elementos físicos, bonos, códigos, tarjetas, instrucciones u otros materiales relacionados con la experiencia.
Las características de cada caja regalo, precio, contenido, modalidad de entrega y gastos de envío se indicarán en la página del producto.
Cuando la caja regalo incluya un código o bono, el uso de dicho código estará sujeto a las condiciones del bono correspondiente.
- Envíos
Cuando se contraten productos físicos con envío, el usuario deberá facilitar una dirección correcta y completa.
Los plazos de entrega indicados son orientativos, salvo que se indique expresamente lo contrario. Pueden verse afectados por festivos, incidencias logísticas, errores en la dirección, ausencia del destinatario o causas ajenas a Sam & Cooper Escape Room.
Los gastos de envío, si existen, se mostrarán antes de finalizar la compra.
- Disponibilidad
Las fechas y horarios disponibles dependen de la ocupación, calendario, mantenimiento, eventos privados, incidencias técnicas o necesidades organizativas.
Sam & Cooper Escape Room se reserva el derecho a modificar horarios, bloquear disponibilidad o cancelar una sesión por causa justificada, ofreciendo al usuario una alternativa razonable o la devolución cuando corresponda.
- Promociones, descuentos y cupones
Las promociones, descuentos, cupones y bonos estarán sujetos a las condiciones indicadas en cada caso.
Salvo indicación expresa, no serán acumulables entre sí ni aplicables retroactivamente a compras ya realizadas.
Sam & Cooper Escape Room podrá rechazar el uso de un cupón o bono cuando esté caducado, haya sido utilizado, no corresponda al servicio seleccionado, presente indicios de manipulación o no cumpla sus condiciones específicas.
- Derecho de desistimiento en reservas con fecha concreta
Las reservas de escape room son servicios relacionados con actividades de ocio o esparcimiento previstos para una fecha u horario específico.
Por este motivo, una vez contratada una reserva para una fecha o periodo concreto, no resulta aplicable el derecho general de desistimiento de 14 días previsto para compras a distancia, sin perjuicio de las condiciones comerciales de cambios, cancelaciones o devoluciones que Sam & Cooper Escape Room pueda ofrecer.
- Cambios y cancelaciones de reservas
Las condiciones de cambio o cancelación de una reserva se regulan en la Política de Cancelaciones, Cambios y Devoluciones publicada en este sitio web.
El usuario deberá revisar dicha política antes de realizar la reserva.
- Errores en el proceso de compra
Si el usuario detecta un error en los datos de la reserva o compra, deberá comunicarlo lo antes posible a través de los canales de contacto indicados.
Sam & Cooper Escape Room intentará corregir el error cuando sea posible, siempre que la solicitud se realice con antelación suficiente y no afecte a derechos de terceros o a la organización del servicio.
- Facturación
El usuario podrá solicitar factura facilitando los datos fiscales necesarios.
La emisión de facturas se realizará conforme a la normativa fiscal aplicable.
- Atención al cliente
Para cualquier consulta, incidencia, cambio o reclamación, el usuario puede contactar mediante:
Correo electrónico: hola@s-c.es
Teléfono: 603 04 47 04
- Reclamaciones
El usuario podrá presentar reclamaciones a través de los canales de atención indicados.
Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, podrá acudir a los organismos públicos de consumo competentes conforme a la normativa aplicable.
- Modificación de las condiciones
Sam & Cooper Escape Room podrá modificar estas condiciones cuando sea necesario por cambios normativos, técnicos, comerciales, organizativos o de funcionamiento del sitio web.
Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de la contratación.
- Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Cuando el usuario actúe como consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios.
Cancelaciones, Cambios y Devoluciones
POLÍTICA DE CANCELACIONES, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
- Objeto
La presente política regula las condiciones de cambios, cancelaciones y devoluciones aplicables a reservas de escape room, bonos regalo, cajas regalo y otros productos o servicios contratados a través de Sam & Cooper Escape Room.
- Reservas de escape room
Las reservas de escape room corresponden a servicios de ocio o esparcimiento contratados para una fecha y hora específicas.
Por este motivo, una vez confirmada una reserva para una fecha concreta, no resulta aplicable el derecho general de desistimiento de 14 días previsto para compras a distancia.
No obstante, Sam & Cooper Escape Room podrá ofrecer cambios de fecha u hora conforme a las condiciones indicadas en esta política.
- Cambios de fecha u hora
El usuario podrá solicitar un cambio de fecha u hora escribiendo a:
hola@s-c.es
603 04 47 04
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad.
Como norma general, se podrán solicitar cambios con una antelación mínima de [INDICAR PLAZO: por ejemplo, 48 horas] respecto a la hora reservada.
Las solicitudes realizadas con menor antelación podrán no ser aceptadas, especialmente cuando impidan reorganizar la disponibilidad o revender el horario reservado.
- Cancelación por parte del cliente
El cliente puede solicitar la cancelación de una reserva contactando con Sam & Cooper Escape Room.
La devolución del importe, emisión de bono o posibilidad de cambio dependerá de la antelación con la que se comunique la cancelación y de las condiciones concretas de la reserva.
Condiciones generales:
a) Cancelaciones comunicadas con más de [INDICAR PLAZO] de antelación:
Sam & Cooper Escape Room podrá ofrecer cambio de fecha, emisión de bono o devolución, según el caso.
b) Cancelaciones comunicadas con menos de [INDICAR PLAZO] de antelación:
La reserva podrá considerarse consumida y no generar derecho a devolución, salvo decisión comercial de Sam & Cooper Escape Room o causa justificada aceptada por la empresa.
c) No presentación del grupo:
La no asistencia en la fecha y hora reservadas se considerará cancelación sin preaviso y no dará derecho a devolución.
- Retrasos
La puntualidad es necesaria para el correcto funcionamiento de las sesiones.
En caso de retraso del grupo, Sam & Cooper Escape Room podrá reducir el tiempo de juego, adaptar la sesión o, si el retraso impide prestar el servicio, cancelar la actividad sin derecho a devolución.
- Cancelación por parte de Sam & Cooper Escape Room
Sam & Cooper Escape Room podrá cancelar o modificar una reserva por causas justificadas, tales como averías, incidencias técnicas, fuerza mayor, enfermedad, problemas de seguridad, mantenimiento urgente, errores de disponibilidad o cualquier circunstancia que impida prestar el servicio correctamente.
En estos casos, se ofrecerá al cliente una de las siguientes opciones:
a) Cambio de fecha u hora.
b) Bono para utilizar en una fecha posterior.
c) Devolución del importe abonado, cuando proceda.
- Bonos regalo
Los bonos regalo no son canjeables por dinero, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario o exista causa justificada aceptada por Sam & Cooper Escape Room.
Los bonos deberán utilizarse dentro del plazo de validez indicado en el momento de la compra.
Una vez caducado el bono, Sam & Cooper Escape Room podrá rechazar su uso, salvo ampliación comercial concedida expresamente.
La reserva realizada mediante bono estará sujeta a las mismas condiciones de cambios, cancelaciones y puntualidad que una reserva ordinaria.
- Cajas regalo y productos físicos
Cuando el cliente adquiera una caja regalo o producto físico a distancia, podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal cuando proceda, siempre que el producto no haya sido usado, manipulado indebidamente, personalizado o vinculado a un código o bono ya utilizado.
El producto deberá devolverse en buen estado, con su embalaje y contenido original.
El cliente deberá comunicar su decisión de desistir mediante una declaración clara enviada a:
hola@s-c.es
DOMICILIO POSTAL:
Sam & Cooper Escape Room
Domicilio: C/ Imaginero Castillo Lastrucci, 12.
41002 Sevilla
Salvo que se indique lo contrario, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso que corresponda conforme a la normativa aplicable.
- Productos personalizados
No se admitirán devoluciones de productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente, salvo defecto, error imputable a Sam & Cooper Escape Room o causa legalmente prevista.
- Códigos, bonos digitales y contenido enviado por email
Cuando el producto adquirido consista en un bono digital, código, archivo descargable o contenido enviado por medios electrónicos, el derecho de desistimiento podrá verse limitado cuando el código haya sido utilizado, consumido o cuando el servicio haya comenzado con consentimiento del usuario, conforme a la normativa aplicable.
- Devoluciones de importes
Cuando proceda una devolución, esta se realizará preferentemente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto.
Los plazos de recepción del dinero pueden depender de la entidad bancaria, proveedor de pago o método utilizado.
- Errores en datos de envío o reserva
El cliente es responsable de facilitar correctamente sus datos de contacto, dirección de envío, fecha, hora, sala y demás información necesaria.
Sam & Cooper Escape Room no será responsable de incidencias derivadas de datos incorrectos facilitados por el usuario, sin perjuicio de que intentará ayudar a resolver la incidencia cuando sea posible.
- Contacto para cambios, cancelaciones y devoluciones
Para solicitar cualquier cambio, cancelación o devolución, el usuario puede contactar en:
Correo electrónico: hola@s-c.es
Teléfono / WhatsApp: 603 04 47 04
Horario de atención: Lu a Vi – 10h a 14h